中国品牌日 | 新时代如何构建值得信任的金融品牌

2023年5月9日，由中国银保传媒主办的金融品牌影响力大会在福建厦门举办。此次活动主题为“迈向新时代新征程 焕发品牌新动能”。MetaThink根元咨询董事长陈富国博士应邀参加，就金融机构的品牌建设问题发表演讲。

陈富国博士表示：品牌工作的本质是要在企业的目标受众心目中，培育特殊的情感价值，而信任是金融服务得以发生与存在的必要条件。根元咨询在多年服务金融机构的过程中，发现至少有三大因素支持人们对金融机构不同性质的信任，分别是国家背书、专业背书及服务背书。

这三类因素与各家机构的历史禀赋相关，品牌部门需要将这些禀赋与市场上具体的客户需求、体验密切结合，形成品牌资产，帮助金融机构获得市场信任。在当下形势下，研究表明，有几类重要的企业行为对于金融机构获得市场信任具有杠杆性意义：

- 首先，金融机构应该为客户提供足够清晰，并与他们关切的问题密切相关的信息。

- 其次，任何时候，金融机构都应该注重服务创新，不断提升客户的体验水平。

- 再次，要经常注意，自己的机构是否真正在意将客户置于平等的位置？

最后，陈博士提出在一个更加注重风险防控的发展时期，从自身的文化检视出发，梳理提炼其中的闪光成分，并让它与企业的产品、服务产生真实的关联，也许是当下构建值得信任的金融品牌的最好路径。